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Nos últimos anos, a Unimed São Sebastião do Paraíso Cooperativa de Trabalho Médico vem se dedicando a aprimorar seus processos internos, através das melhores práticas operacionais e da capacitação continuada de seus colaboradores e dirigentes. Esta melhoria continuada visa atender as crescentes demandas do setor de saúde suplementar e trazer cada vez mais qualidade aos seus clientes.

Para isso, dentro de seu planejamento estratégico, a Unimed direcionou esforços, recursos humanos e financeiros no sentido de buscar reconhecimento através de selos de qualidade, referendando assim seu investimento e demonstrando claramente aos seus clientes, cooperados e colaboradores a importância desta pauta.

Após um trabalho intenso nos últimos anos, contando com a dedicação de seus colaboradores, o apoio da Diretoria Executiva e uma assessoria externa, a Unimed São Sebastião do Paraíso foi novamente avaliada pela DNV, uma certificadora internacional, e aprovada pela terceira vez para o selo de qualidade ISO 9001.  

A novidade em 2025 está na ampliação da certificação, que além da operadora de planos de saúde, também passa a abranger todos os recursos próprios da cooperativa: Centro Médico, Espaço Viver Bem, Serviço de Transporte de Pacientes e o Laboratório de Análises Clínicas.

Para receber esta certificação, cada um destes recursos foi avaliado de forma individualizada, tendo sido checados todos os seus processos relacionados à operação, atendimento, qualidade, segurança, protocolos de tratamento e programas de saúde. A conquista desta certificação só é possível quando todos os requisitos avaliados estão em conformidade com as normas aplicadas pelos auditores da certificadora.

QUALIDADE EM TODOS OS SERVIÇOS
A Unimed São Sebastião do Paraíso vem há anos investindo em qualidade. Para tanto, criou um Setor de Gestão da Qualidade, que conta com equipe e sistema de gestão próprio, que funciona como um instrumento para ajudar os gestores a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização.

Além disso, documenta a cultura da organização e permite que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. Assim, a cooperativa pode corrigir falhas, otimizar o trabalho e melhorar seu desempenho.

Dentro do trabalho para atingir a qualidade plena em todos os seus serviços, a Unimed São Sebastião do Paraíso buscou como meta o selo ISO 9001, um sistema internacional criado pela ISO (International Organization for Standardization), sediada em Genebra, na Suíça. No Brasil, a empresa certificadora DNV é a responsável pela auditoria e que confere o selo internacional.

Com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo, o selo ISO 9001 (ABNT NBR ISO 9001 2015) é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e, por isso, é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso.

Para implementar a certificação em todos os seus recursos próprios, a Unimed São Sebastião do Paraíso seguiu os passos indicados por consultoria externa:

• Criação de equipe interna para a implementação;

• Diagnóstico dos processos internos, identificando processos a seres melhorados e adequados aos requisitos da ISO 9001;

• Mudanças para adequar o Sistema de gestão da Qualidade aos requisitos da ISO 9001;

·Programação das etapas de implantação da norma ISO 9001 e acompanhamento junto da Diretoria;

·Estímulo aos colaboradores no sentido de garantir a adequação desejada, passo fundamental para alcançar o projeto de forma efetiva;

·Contratação um órgão certificador – DNV – para auditar os processos.

ENTENDENDO A CERTIFICAÇÃO
A ISO 9001 (ABNT NBR ISO 9001) é um sistema de gestão de qualidade com diferentes propósitos:

• garantir a otimização de processos;

• gerar maior agilidade no desenvolvimento de produtos e serviços;

• gerar uma produção mais ágil;

• trazer segurança;

• satisfazer os clientes;

• alcançar o sucesso.

QUAIS OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA ISO 9001?
• Entender a realidade da organização: traz informações para os gestores, permitindo que os mesmos entendam a realidade da organização, ajudando a tomar decisões estratégicas fundamentadas;

• Visão sobre os processos: fornece aos gestores uma compreensão dos processos da organização, permitindo ações e aprimoramentos;

• Riscos das atividades: tendo em vista a RN 518 ANS, que trata da gestão de riscos, é necessário conhecer os riscos de cada processo, criando planejamentos para diminuir os riscos e até mesmo eliminá-los;

• Avaliação de resultados e indicadores: para avaliar os resultados alcançados nos processos e, se estiverem abaixo do esperado, propor novas ações para garantir sua melhoria;

• Aumento da satisfação dos clientes: como a norma busca garantir a melhoria contínua dos processos, há um ganho em relação à satisfação dos clientes, que serão atendidos com mais segurança;

• Redução de custos: ao atingir processos mais eficientes;

• Melhora de imagem: ao satisfazer seus clientes e otimizar os processos, a Unimed melhora sua imagem diante dos seus clientes e de todos os stakeholders (parceiros de negócio).

Assim, pode se ver que a ISO 9001 consiste em um padrão que, além de melhorar o desempenho da indústria, também garante o alcance de seus objetivos, como a satisfação dos clientes e a construção de uma boa imagem para a empresa diante de seus clientes e do mercado, traduzindo-se em ganhos não apenas para a entidade certificada, mas principalmente para os seus clientes que recebem a garantia de qualidade em todos os serviços contratados.

Conheça as demais certificações e cuidados da cooperativa:

DIRETORIA EXECUTIVA DA UNIMED SÃO SEBASTIÃO DO PARAÍSO É RECONDUZIDA AO CARGO

Em Assembleia Geral Ordinária, realizada na última quarta-feira, dia 19 de março de 2025, a Diretoria Executiva da Unimed São Sebastião do Paraíso é reeleita por aclamação em processo que não contou com chapa de oposição.

Os cooperados, Dr. Matheus Colombaroli, Dr. José Marcelo Rodarte e Dr. Eduardo Espósito de Faria, respectivamente: Diretor Presidente, Diretor Administrativo e Diretor Financeiro na gestão 2022-2025, atendendo às novas questões de governança cooperativa passam a ocupar na gestão 2025-2028 os seguintes cargos: Dr. Matheus Colombaroli, Diretor Presidente; Dr. José Marcelo Rodarte, Diretor de Recursos Próprios e Dr. Eduardo Espósito de Faria, Diretor de Controle.

Na Assembleia também foram eleitos os demais constituintes da direção da cooperativa, compondo a chapa:

Conselheiros Vogais:
Dr. Flávio de Almeida Gutierrez
Dra. Giovana Carvalho Paschoini
Dra. Letícia de Pádua Pires
Dr. Mauro Zumerle
Dr. Lucian Pereira Sousa
Dr. Renan Augusto Felippe

Conselho Fiscal – mandato de 01/04/2025 a 31/03/2026
Efetivos:
Dr. Daniel Figueiredo de Paula
Dr. Gustavo Sousa Machado
Dra. Rachel de Oliveira Silveira Costantini
Suplentes:
Dr. Aurélio Ritondo Júnior
Dra. Luciana Maria Leão
Dr. Matheus Montans Scarano

Conselho ético-técnico-discilpinar – mandato de 01/04/2025 a 31/03/2028
Efetivos:
Dra. Ana Claudia B. de Lucca Perches
Dr. Luciano Costantini
Dra. Mariana Salomão Bendazzolli Felippe
Suplentes:
Dra. Carolina Fuoco da Rocha
Dr. Luiz Haro Miyazaki
Dr. Lucas Eduardo Albieri 

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