CAPACITAÇÃO LIBRAS
Unimed São Sebastião do Paraíso capacita colaboradores em Libras para tornar atendimento mais inclusivo
Projeto “Comunicar para Cuidar” prepara profissionais para ampliar a acessibilidade e reduzir barreiras de comunicação com pessoas surdas ou com deficiência auditiva
Foto: Reprodução
A Unimed
São Sebastião do Paraíso está investindo na capacitação de seus profissionais
para tornar o atendimento cada vez mais acessível, humanizado e inclusivo. Por
meio do projeto “Comunicar para Cuidar – A inclusão começa no
atendimento”, a Cooperativa promoveu uma capacitação em Língua Brasileira de
Sinais (Libras) voltada a colaboradores que atuam diretamente no atendimento de
clientes e pacientes.
Realizado
durante os meses de setembro e outubro, o treinamento teve carga horária total
de oito horas, distribuídas em quatro encontros de duas horas. Ao todo, 21
colaboradores de setores ligados ao atendimento participaram da iniciativa, que
teve como objetivo proporcionar conhecimentos básicos de Libras aplicáveis às
situações do cotidiano da área da saúde.
A
proposta nasceu da compreensão de que a comunicação é um dos pilares do
cuidado. Quando existem barreiras de comunicação, o atendimento pode se tornar
mais difícil e impactar a experiência do beneficiário. Nesse sentido, a
capacitação busca preparar os profissionais para estabelecer uma comunicação
mais efetiva com pessoas surdas ou com deficiência auditiva, contribuindo para
mais autonomia, segurança e qualidade no atendimento.
Durante
o curso, os participantes tiveram contato com situações práticas relacionadas à
rotina de atendimento em saúde, incluindo cumprimentos e acolhimento,
identificação do beneficiário, orientações básicas, agendamentos, autorização
de procedimentos e encerramento do atendimento.
A
iniciativa também está alinhada aos princípios de acessibilidade previstos na
legislação brasileira. A Lei nº 10.436/2002 reconhece a Libras como meio legal
de comunicação e expressão, enquanto a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº
13.146/2015) estabelece diretrizes para a promoção da acessibilidade e da
inclusão das pessoas com deficiência em diferentes ambientes e serviços.
“Mais do
que aprender uma nova forma de comunicação, esta iniciativa simboliza o
compromisso da Unimed São Sebastião do Paraíso em acolher cada beneficiário com
respeito, empatia e igualdade, promovendo um atendimento que valoriza as
diferenças e coloca as pessoas no centro do cuidado”, destaca a colaboradora do
setor de Experiência do Cliente da cooperativa, Fernanda Gouvêa de Carvalho.
Inclusão
que começa no atendimento
A
capacitação integra as ações da Unimed São Sebastião do Paraíso voltadas ao
fortalecimento de uma cultura de acolhimento e humanização. Ao desenvolver
competências em Libras entre os profissionais que estão na linha de frente do
atendimento, a Cooperativa busca reduzir barreiras de comunicação e ampliar a
qualidade da experiência oferecida aos beneficiários.
Além dos
benefícios para os usuários dos serviços de saúde, a iniciativa contribui para
o desenvolvimento profissional dos colaboradores e para o fortalecimento de uma
cultura organizacional pautada pelo respeito à diversidade, pela inclusão e
pela valorização das pessoas.
A
expectativa é que os conhecimentos adquiridos durante a capacitação sejam
incorporados à rotina dos profissionais, contribuindo para atendimentos mais
seguros, acolhedores e acessíveis.
Com o projeto “Comunicar para Cuidar”, a Unimed São Sebastião do Paraíso reforça que cuidar também significa saber ouvir, acolher e encontrar diferentes formas de se comunicar, garantindo que cada pessoa seja atendida com respeito, dignidade e atenção.
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